「神」「エグい」に心がざわつく私へ。言葉の赤入れをやめたら見えてきたもの

第二章　「訂正しない」という技術 ── 休憩室の湯気ごしに

第二章　「訂正しない」という技術 ── 休憩室の湯気ごしに

あの日から私は、数えるのをやめました。やめようと決めた日に限って、朝の申し送りで「エグい」が三回出ました。数えるのをやめると決めたのに、三回と分かってしまう自分がいちばん厄介です。
木曜の午後、待合が空いた時間にあの二十代の子──佳奈ちゃんと呼んでいます──が処方箋の控えを整えながらぽつりと言いました。「森さん、私、口悪いですか」。ぎくりとしました。何も言っていないのに、伝わっている。私は「そんなことないよ」と答えて、それが嘘だと自分でも分かりました。ほうじ茶の湯気が、いつもより白く見えました。

よりみちナビゲーターの対話

ケンゴ： 第一章で私は「感覚は私物として持ち歩き、公道には出さない」と述べた。今回、その具体的な運用を扱いたい。まず押さえるべきは、佳奈さんの「私、口悪いですか」という一言が極めて重要な情報だという点だ。あれは非難ではない。確認だ。相手はすでに気づいていて、なおあなたに問い直してきた。関係が切れる前の段階にある証拠だと、私は読む。

サキ： 私も、その一言に救いがあると思うんですね。二十代の子が十四年目の先輩に向かって「私、口悪いですか」と聞くのは、それなりに勇気が要ります。嫌われていたら聞きません。距離を取って終わりです。

アキ： うん。でもさ、私が佳奈ちゃんの側だったら、「そんなことないよ」って言われた瞬間がいちばんきついよ。あれ、伝わってるんだよね。嘘だってことも、たぶん向こうは分かってる。だから私は、そこで嘘をつかない方法を考えたい。

ケンゴ： アキの言うことは分かる。ただ、正直に「気になる」と伝えることは、この場面では推奨しない。理由は二つある。
一つ、相手は「私の話し方は先輩を不快にさせている」という情報を得るだけで、直し方は分からない。
二つ、その情報は職場という逃げ場のない場所で、上下のある関係に置かれる。善意の正直さが、相手にとっては査定になる。

アキ： ……ケンゴさんの整理は分かるよ。ただそれって結局、佳奈ちゃんが一生「なんか嫌われてるかも」を抱えたまま働くってことじゃない？　黙ってることが優しさになる場面と、黙ってることが相手をじわじわ削る場面があると思うんだよ。今回、後の方に思える。

ケンゴ： 削る、という指摘は受け止める。だから私は「黙る」ではなく、「別のものを渡す」ことを提案したい。──言葉の話をやめて、仕事の話をすればいい。「佳奈ちゃんの申し送りは早い」「あの患者さんの機嫌をよく見てる」。事実として観測できることを、具体的に伝える。相手が受け取るのは「私はこの人に認められている」という一点で、それがあれば「口悪いですか」の不安は成立しなくなる。語彙を訂正せず、関係の残高を増やす。

サキ： それは生活の手触りとして納得できます。私も夫の言い方が気になった時期に、言い方を直そうとして失敗しました。うまくいったのは、別のことを褒めたときなんですね。ただ、ケンゴさんの案に一つ足したいことがあります。褒めるのが目的になると、相手は見抜きます。それは本当に見ていないと出てこない言葉なので。

ケンゴ： 訂正する。「褒める」ではなく「観測結果を報告する」だ。管理職として十数年やってきて分かったのは、人は褒め言葉より見られていた事実に反応するということだ。

アキ： それなら分かる。あとね、私からもう一個。佳奈ちゃんに一回だけ、訊いてみてほしいんだ。「エグいって、どういう感じ？」って。責めるトーンじゃなくて、本気の質問として。それ、たぶん佳奈ちゃんは説明できないと思う。でも説明しようとはしてくれる。その時間が二人のあいだに、何かを作る気がする。

サキ： 面白いですね。訂正の反対側から入るということですよね。

ケンゴ： それは有効かもしれない。私は懐疑的だった。だが、相談者の職業的な耳──数値を丸められないという特性は、質問の形にすると武器に変わる。「どのくらい高かったの」「何が危なかったの」。これは訂正ではなく、業務上の確認だ。あなたの精度への要求が、そのまま職場の精度を上げる。相手を裁かずに、あなたの必要を満たす道がそこにある。

シオン： 直そうとするのをやめた人のところに、なぜか正確な言葉が集まってくることがある。……不思議なものだ。求めるのをやめた者だけが受け取れる何かが、あるのかもしれない。